Najczęściej zadawane pytania
Witamy w sekcji FAQ Agoratopii! Ta strona powstała po to, aby szybko odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania dotyczące konta, zamówień, płatności, wysyłki, zwrotów i działania strony. Zadbajmy o to, by zakupy w Agoratopii były proste i przyjemne!
Jak założyć konto Agoratopia, zarządzać nim i je zabezpieczyć.
Jak mogę założyć konto Agoratopia?
Konto Agoratopia założysz w prosty sposób na stronie Rejestracja.
To proste. Zaloguj się na swoje konto na stronie Moje konto. Tam bez trudu zarządzisz swoim profilem, hasłem i adresami.
Czy moje dane osobowe są bezpieczne podczas zakładania konta?
Oczywiście. Zakupy w Agoratopii są bezpieczne i zgodne z przepisami o ochronie danych osobowych. Twoje dane traktujemy z należytą starannością. Więcej informacji znajdziesz w Polityce prywatności i plików cookie.
Nie pamiętam hasła. Co mam zrobić?
Nie pamiętasz hasła? Nic się nie stało! Przejdź na stronę Logowanie i kliknij „Nie pamiętasz hasła?”, aby przejść na stronę Odzyskiwanie hasła. Wpisz nazwę użytkownika lub adres e-mail i kliknij „Resetuj hasło”. Kliknij link w wiadomości e-mail, aby utworzyć nowe hasło. Przeprowadzimy Cię przez cały proces.
Jak wypisać się z newslettera?
Aby wypisać się z naszej listy mailingowej, kliknij link „Wypisz się” (Unsubscribe) w dowolnym z naszych newsletterów. Możesz też skontaktować się z Obsługą Klienta. Pamiętaj, że zapisanie Twoich preferencji może potrwać do czterech tygodni i w tym czasie możesz nadal otrzymywać od nas wiadomości.
Wskazówki dotyczące składania, zmiany i zarządzania zamówieniami.
Dlaczego produkt jest widoczny na stronie, skoro nie ma go w magazynie?
Produkty w Agoratopii zależą od dostępności. Staramy się niezwłocznie informować, gdy produkt jest niedostępny, a o ewentualnych nieprzewidzianych opóźnieniach również Cię powiadomimy.
Zaloguj się na swoje konto, przejrzyj naszą ofertę, kliknij „Dodaj do koszyka” przy wybranych produktach i przejdź do kasy. Zapisane adresy i metody płatności ułatwią cały proces.
Czy mogę zmienić zawartość koszyka?
Oczywiście! Aby zmienić zawartość koszyka na stronie Agoratopia, kliknij ikonę „Mój koszyk” w prawym górnym rogu. Przyciskiem „x” usuniesz produkty, a aby zmienić ilości, przejdź na stronę Koszyk i użyj przycisków +/-.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Wszystkie zamówienia należy składać online, ale nasza Obsługa Klienta chętnie Ci pomoże. Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz wsparcia lub masz pytania.
Czy mogę podać inny adres dostawy?
Oczywiście! Zapisane adresy uzupełniają się automatycznie, ale jeśli chcesz użyć innego adresu dostawy, kliknij „Wysłać na inny adres?” w sekcji „Dane do wysyłki” podczas składania zamówienia.
Jak dowiem się, że moje zamówienie zostało wysłane?
Gdy zamówienie będzie w drodze, otrzymasz powiadomienie e-mail. Status przesyłki sprawdzisz za pomocą linku do śledzenia zawartego w wiadomości.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Aby sprawdzić status zamówienia, skorzystaj z linku do śledzenia przesyłki zawartego w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki. Takie wiadomości wysyłamy w momencie nadania zamówienia.
Przejdź do sekcji „Twoje zamówienia”, wybierz zamówienie i – jeśli jest to możliwe – anuluj wybrane produkty lub całe zamówienie. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów.
Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu?
Niestety po złożeniu zamówienia nie można go zmienić. Spróbuj anulować je na swoim koncie i przed ponownym złożeniem zamówienia poczekaj na potwierdzenie anulowania.
Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się z Obsługą Klienta, podając „Numer zamówienia”, informacje o niewłaściwym produkcie oraz wyraźne zdjęcie. Niezwłocznie zajmiemy się sprawą.
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?
Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt, skontaktuj się z Obsługą Klienta, podając szczegóły i – jeśli to możliwe – dołączając zdjęcia uszkodzenia. Nasz zespół niezwłocznie Ci pomoże.
Co zrobić, jeśli w zamówieniu brakuje produktu?
Niektóre produkty mogą być wysyłane osobno. Sprawdź e-mail z potwierdzeniem wysyłki, a jeśli produktu nadal brakuje, skontaktuj się z Obsługą Klienta.
Czy przy zamówieniach w Agoratopii obowiązują jakieś ograniczenia?
Zamówienia perfum są obecnie ograniczone do wysyłek międzynarodowych na terenie krajów europejskich. Ze względu na wysoką zawartość alkoholu w perfumach, które są uznawane za niebezpieczne i łatwopalne ciecze, w zależności od Twojej lokalizacji mogą obowiązywać ograniczenia lub zakazy wysyłki.
Informacje o metodach płatności, obciążeniach i programach lojalnościowych.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Oferujemy różne metody płatności online, aby składanie zamówień przebiegało bezproblemowo. Wybierz preferowaną metodę płatności w kasie. Dla większego bezpieczeństwa wszystkie płatności przechodzą niezbędne kontrole bezpieczeństwa. Więcej informacji znajdziesz na stronie Płatności.
Po złożeniu zamówienia prosimy Twój bank/wydawcę karty o preautoryzację, aby upewnić się, że środki są dostępne. Płatność jest realizowana w momencie wysyłki zamówienia.
Uwaga: Niektórzy wydawcy kart mogą wyświetlać osobno wstępną autoryzację i późniejsze obciążenie, ale Twoja karta jest obciążana tylko raz.
Ceny widoczne na stronie zawierają lokalny podatek VAT lub podatek od sprzedaży obowiązujący w wybranym kraju dostawy, jeśli ma to zastosowanie. W przypadku zamówień wysyłanych poza Cypr (CY) mogą zostać naliczone dodatkowe lokalne podatki importowe. Szczegółowe informacje o cenach i podatkach importowych znajdziesz na stronie Regulamin.
Czy macie program lojalnościowy?
Tak! Dołącz bezpłatnie do EUTOPIA – programu Agoratopia Rewards. Zbieraj punkty przy każdym zakupie i korzystaj z ekskluzywnych korzyści. Dowiedz się więcej.
W „Moim koszyku” i „Zobacz koszyk” znajdziesz pole „Kod kuponu” pod listą produktów. Wpisz kod rabatowy i kliknij „Zastosuj kupon”, aby skorzystać ze zniżki.
Dlaczego mój kod rabatowy nie działa?
Upewnij się, że nie próbujesz użyć kilku kodów w jednym zamówieniu, i sprawdź listę wykluczeń. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z Obsługą Klienta.
Informacje o śledzeniu zamówień, opcjach dostawy i ograniczeniach.
Co zrobić, jeśli nie otrzymałem zamówienia?
Po nadaniu przesyłki wysyłamy e-mail ze szczegółami dostawy oraz linkiem do śledzenia w przypadku przesyłek śledzonych. Sprawdź, czy nie zostało pozostawione awizo – paczka może być u sąsiada lub w lokalnym punkcie odbioru. Jeśli zamówienie zaginęło, skontaktuj się z Obsługą Klienta.
Jakie opcje dostawy oferujecie?
Wszystkie opcje dostawy znajdziesz na stronie Wysyłka i dostawa.
Ile potrwa dostawa mojego zamówienia?
Terminy i koszty poszczególnych opcji dostawy sprawdzisz na stronie Wysyłka i dostawa.
Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu w czasie dostawy?
Nic się nie stało! Jeśli Twoje zamówienie wymaga podpisu lub nie mieści się w skrzynce pocztowej, kurier zostawi awizo z informacją, gdzie możesz odebrać paczkę.
W moim zamówieniu brakuje produktu. Co mam zrobić?
Aby uniknąć opóźnień, możemy wysyłać produkty osobno. Jeśli brakuje produktu, sprawdź e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Jeśli nie ma go na liście, poczekaj nieco dłużej na dostawę. Jeśli produkt został wysłany osobno i nadal go brakuje, skontaktuj się z Obsługą Klienta.
Czy w Agoratopii obowiązują ograniczenia dostawy, o których powinienem wiedzieć?
Obecnie zamówienia perfum są ograniczone do wysyłek międzynarodowych na terenie krajów europejskich ze względu na wysoką zawartość alkoholu w perfumach, co w zależności od miejsca docelowego może skutkować ograniczeniami lub zakazami wysyłki.
Szczegóły dotyczące polityki zwrotów, procedury zwrotu i terminów zwrotu pieniędzy.
Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka Zwrotów.
Aby zwrócić produkt, musisz poinformować nas (AGORATOPIA, 26 Georgiou A, 4047 Limassol, Cypr, e-mail: [email protected]) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. listu wysłanego pocztą, faksem lub e-mailem. Skorzystanie z udostępnionego formularza odstąpienia od umowy jest dobrowolne. Więcej szczegółów znajdziesz na stronie Polityka Zwrotów.
Czy mogę zwrócić produkt, jeśli już go nie chcę?
Oczywiście. Jeśli nie jesteś zadowolony z zamówienia, możesz je zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania. Więcej szczegółów znajdziesz na stronie Polityka Zwrotów.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy powinien zostać zrealizowany w ciągu dziesięciu (10) dni, a my wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem. Jeśli nie otrzymasz zwrotu po dziesięciu (10) dniach, skontaktuj się z Obsługą Klienta.
Informacje o regulaminie, rozwiązywaniu problemów i polityce prywatności.
Zapoznaj się ze stroną Regulamin.
Dlaczego mam problem z przejściem do kasy?
Jeśli masz problem z kasą lub dowolną częścią naszej strony, niezwłocznie skontaktuj się z Obsługą Klienta, abyśmy mogli go rozwiązać.
Jaka jest Wasza Polityka prywatności i plików cookie?
Zapoznaj się ze stroną Polityka prywatności i plików cookie.
Jak mogę uzyskać informacje o moich danych osobowych?
W sprawach dotyczących Twoich danych osobowych skontaktuj się z Obsługą Klienta. Jeśli wolisz korespondencję pisemną, skorzystaj z poniższego adresu biura.
Agoratopia Customer Services
26 Georgiou A
4047 Limassol
Cypr